ICEBERG es una empresa ecuatoriana de tecnología y entretenimiento que construye centros de gaming interactivo en Quito, Cuenca y próximamente Guayaquil. Llevamos el entretenimiento al futuro fusionando tecnología y actividad física para crear experiencias de juego en vivo. Para conocer más, síguenos en Instagram y Facebook como @icebergecuador.
El Supervisor de Operaciones en ICEBERG trabaja bajo la dirección de la Gerencia General y juega un rol crítico liderando un equipo que entrega una experiencia excepcional al cliente en un ambiente dinámico y divertido. El Supervisor de Operaciones debe demostrar liderazgo sólido, habilidades de servicio al cliente, capacidad para trabajar bien tanto en equipo como individualmente, y curiosidad por la tecnología y el gaming.
Esta es una posición clave de apertura: liderarás el equipo de la nueva sede Guayaquil desde su lanzamiento (apertura el 1 de mayo de 2026), con alto impacto y proyección de crecimiento real dentro de ICEBERG.
Funciones esenciales y responsabilidades
Operaciones y mantenimiento
- Supervisar las operaciones del día a día incluyendo la interpretación y comunicación de las expectativas de la empresa; debe ser flexible y estar disponible para resolver problemas que puedan surgir
- Crear una experiencia memorable con los clientes y asegurar que su satisfacción sea la prioridad principal
- Comprender y gestionar los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la sede
- Mantener la consistencia de marca a través de experiencias positivas con clientes e involucramiento en eventos locales
- Realizar inspecciones regulares del área de recepción y zonas de juego
- Ejecutar y supervisar tareas diarias de limpieza y mantenimiento en cumplimiento de los estándares de ICEBERG
- Responsable de prevenir incidentes de seguridad mediante la adherencia a procedimientos, capacitación de empleados e identificación de riesgos
- Proveer reportes regulares a la Gerencia General sobre operaciones de sede, problemas de infraestructura y áreas de mejora
- Supervisar el flujo diario de mantenimiento del hardware interactivo (pulseras RFID, sistemas de juego, atracciones)
- Auditar y administrar el flujo de inventario de consumibles, merchandising y productos de vending
Liderazgo de equipo
- Programación de turnos para asegurar cobertura adecuada en periodos pico (fines de semana, feriados, vacaciones escolares)
- Liderar la contratación de nuevos Anfitriones y crear un pipeline de talento local
- Gestionar el desempeño de los empleados, incluyendo coaching de responsabilidad y desarrollo
- Participar en reuniones de planificación para preparar y desplegar capacitaciones e iniciativas
- Identificar e implementar mejoras cuando sea necesario y proveer actualizaciones al equipo para mejorar la experiencia del cliente
Gestión administrativa
- Manejar caja, cuadres diarios y conciliación con el sistema POS Odoo
- Coordinar eventos privados (cumpleaños, corporativos) con el equipo comercial
- Reportar diariamente KPIs de operación a la Gerencia General
- Ser el primer punto de contacto ante cualquier emergencia operativa
Ambiente de trabajo
- Mientras se realizan las funciones de este puesto, puede requerirse sentarse, pararse, caminar, alcanzar con manos y brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse en cuclillas y comunicarse con otros por largos periodos
- Capacidad para levantar peso de hasta 22 kg de manera consistente
- Mantenerse de pie por periodos prolongados, típicamente turnos de 8 horas
- Horario operativo del local: Lunes a Jueves de 14:00 a 20:00 y Viernes a Domingo de 9:00 a 20:00
- Se trabaja todos los días incluyendo fines de semana y feriados, con 1 día libre rotativo a la semana
- Los fines de semana y feriados son los días de mayor operación, por lo que la presencia del Supervisor en estos días es indispensable
- El puesto no incluye almuerzo ni hora de comida durante el turno
- Disponibilidad para viajar a Quito o Cuenca por capacitación intensiva previa a la apertura (gastos cubiertos)
Calificaciones
- Habilidad de liderazgo demostrada con mínimo 2 años de experiencia en ambientes de cara al cliente
- Tercer nivel cursando o culminado (Administración, Hospitalidad, Ingeniería Comercial, Marketing o afines)
- Experiencia comprobable en supervisión de equipos en sectores como entretenimiento, restaurantes, retail, hotelería, parques temáticos o servicios
- Experiencia comprobable en manejo de caja y sistemas POS
- Fortalezas demostradas en ambientes de equipo colaborativos
- Capacidad para cultivar relaciones sólidas con clientes y empleados
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa y comunicación oral
- Manejo proficiente de Microsoft Office y software relacionado
- Capacidad de multitarea liderando equipos y desempeño operacional
- Altamente organizado en la gestión de prioridades en competencia
- Residencia en Guayaquil o cantones cercanos
Es un plus si
- Has participado en aperturas de locales nuevos previamente
- Manejas Odoo, sistemas POS modernos o herramientas de gestión digital
- Tienes experiencia con sistemas RFID o tecnología de control de acceso
- Inglés intermedio
- Conoces el ecosistema de entretenimiento o F&B de Guayaquil
Beneficios
- Sueldo Básico Unificado (USD $470 mensual) con variable mensual según cumplimiento de KPIs
- Beneficios de ley completos desde el primer día (IESS, décimos, fondos de reserva, vacaciones)
- Contrato directo con ICEBERG Ecuador
- Capacitación intensiva en Quito o Cuenca previa a la apertura (gastos de viaje y alojamiento cubiertos)
- Bonos en experiencias ICEBERG: sesiones de juego canjeables para ti y tu familia, según desempeño
- Plan de carrera real: posición de Gerente de Sede a 12-18 meses según desempeño
- Acceso al ecosistema de innovación de ICEBERG (sistemas tecnológicos propios, equipos hardware/software)
- Ambiente joven, profesional y orientado a resultados
Formulario de postulación
Completa los siguientes campos. Solo los candidatos seleccionados serán contactados.
Verificación de antecedentes
La aprobación satisfactoria de una verificación de antecedentes es una condición de empleo para esta posición.
Igualdad de oportunidades
ICEBERG Ecuador es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por la ley. ICEBERG está comprometido con proveer acceso, igualdad de oportunidades y acomodaciones razonables para personas con discapacidades. Para solicitar una acomodación razonable, contactar a reclutamiento@icebergecuador.com, correo monitoreado para este propósito.
Aviso LOPDP
Al postular, autorizas a ICEBERG Ecuador al tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, exclusivamente para fines de selección y reclutamiento. Conservamos tus datos por un máximo de 12 meses. Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento escribiendo a reclutamiento@icebergecuador.com. Lee nuestra política de privacidad completa.
Agradecemos a todos los postulantes por su interés. Sin embargo, solo los candidatos seleccionados para entrevistas serán contactados.